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萍鄉武功山風景名勝區提升服務質量—— “游客在,我們在”

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發表于 2019-10-11 15:29:14 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

國慶期間,萍鄉武功山風景名勝區游客紛至沓來,景區迅速進入游客高峰期。1至7日共接待游客52萬人次,同比增長13.1%。連日來,景區堅守初心使命,不斷提升服務質量,優化游客體驗,唱響了“游客在,我們在”的初心主題曲,讓游客切實感受到景區優質、細微的服務,高興而來,滿意而歸。

提前預判,服務質量再提升

為應對國慶旅游高峰,景區黨委、管委會高度重視,提前預判,推出了多項措施,讓游客獲得更優的旅游體驗。景區在現有大型生態停車場的基礎上,在游客服務中心附近為游客開辟專用的停車場所,并新增了8個備用停車場,新增停車位5000余個。國慶期間,機關黨員干部、景區工作人員300余人為彌補人手不足的狀況,主動要求上崗,同時招募志愿者200余人,在景區各個崗位為游客提供服務。景區內新增垃圾桶100余個、開水桶50余個,為游客提供便利。引導游客文明出行,在山上增設溫馨提示、警示語、路標等指示牌150余塊,在細節上做好貼心服務。此外,景區管理服務中心、景區管理局、市場和質量監督管理局等相關部門,對景區內賓館、民宿、餐廳的消防、食品安全、衛生等方面進行了全面檢查,對從業管理人員和一線員工進行了系統培訓。

全員上崗,無微不至暖人心

在武功山景區內,每隔一段距離就能看到“小紅帽”“紅袖章”的身影,他們用一張張親切笑臉、一聲聲友情提醒和一次次貼心關愛向游客們展現黨員志愿服務的溫度,贏得了游客的一致好評。

在武功山上還活躍著身穿黃色和綠色馬甲的志愿者,他們來自武功山志愿者協會和武功山助殘前行志愿者協會。他們為老年人和殘障人士服務,實現他們登頂武功山的夢想。無論刮風下雨,這兩抹鮮亮的顏色都會活躍在景區,他們是景區常態化志愿服務的重要力量,充分展現了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

保障有力,關鍵時刻顯擔當

在武功山上還有這樣一支專業隊伍,他們由公安民警、交警、市場和質量監督管理局工作人員、武功山藍天救援隊隊員、醫生護士、運管執法人員、巡防隊員組成,確保了景區運行安全、平穩、有序。

一位游客在凌晨突發疾病,值班巡防隊員到達游客位置詢問情況后,一路攙扶游客至金頂索道站,中庵值班人員在金頂索道站接到游客后送至山下進行救治;一位游客不慎扭傷了腳,景區工作人員二話不說,將游客背下了山;一位不足6歲的小孩感冒高燒不退,藍天救援隊隊員抱著就往醫務室跑;一位游客丟失錢包后心急如焚,景區工作人員啟用智慧景區系統找到錢包,并步行1個多小時,親手交到失主手里;景區工作人員幫游客找到走散的親人,游客執意要發紅包,被他們委婉拒絕……

當有游客問起,你們什么時候下班、什么時候關停索道時,武功山景區人的統一回答是:“游客在,我們在。”因為他們,成就了武功山最美的風景。

來源:萍鄉日報
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